INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. blackholes.cl no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.
PRODUCTOS
1. Expansiones y accesorios
– No se realizan devoluciones de dinero, ni cambio de medida, si error al adquirir la pieza fue del comprador (si necesitan realizar un regalo o algo similar y desconocen la medida, contáctennos a soporte@blackholes.cl. Para ayudarlos).
– Si el error fue nuestro, ya sea, como entregar una medida errónea o una pieza defectuosa, realizaremos el cambio sin excepción. Nos hacemos responsables en un 100% de la situación.
– En caso de cambio (por pieza entregada defectuosa o medida errónea de la solicitada), deben escribirnos un mail a soporte@blackholes.cl más tardar 24hrs después de adquirir la pieza.
– Los cambios se realizan en un plazo de 7 días hábiles (con previa coordinación con el comprador).
– Para personas que compraron por despacho, y tuvimos un error en el producto de los mencionados anteriormente, nosotros nos hacemos responsable de cambiar el producto y además del nuevo despacho.
2. Clothing
– No se realizan devoluciones de dinero.
– Se realizan cambios, siempre y cuando cumplan lo mencionado en el ticket de cambio entregado en la compra (exija su ticket de cambio).
– No nos hacemos responsables por el mal uso de las prendas (se entregará junto al ticket de cambio, las condiciones de uso y recomendaciones) (lavado, planchado, etc.).
ENVÍOS Y ENTREGAS
Regiones: enviamos entre 1-3 días Hábiles luego de realizado el pedido a través de Starken y Blueexpress (empresas externas).
Cualquier retraso o inconveniente parecido es total responsabilidad de la Empresa Externa, aunque de todas formas siempre podemos ayudar a gestionar cualquier tipo de problema en sus envíos.
Domicilio: De no encontrar a nadie, van en una ocasión mas, si no es devuelto a la bodega de la empresa seleccionada y para retirarlo se debe pagar otro envío. Sucursal: Si desea sucursal Starken y cuentan con más 1 en su provincia, debe especificar cuál en comentarios. De no ser así, se enviará a la central de la provincia indicada. Son 10 días de corridos para hacer retiro de tu pedido o será devuelto a bodegas del mismo.
Región Metropolitana: Entregamos de manera presencial dos veces a la semana (cerrando los pedidos un día antes).
Es de total responsabilidad del cliente el informarse de las fechas próximas de su entrega, dado que están son informadas en nuestras redes sociales y siempre actualizadas en la parte superior de nuestra pagina web.
Protocolos entregas presenciales:
– Se les contactara por WhatsApp días previos, para que tengan la información necesaria para el retiro de su pedido (número de pedido y nombre)
– Se esperará 15 minutos después de la hora programada. De no presentarse a la entrega sin previo aviso, esta será enviada por pagar a domicilio en los siguientes despachos.
– Si necesitan reagendar la fecha de entrega, deben avisar con 24 hrs de anticipación para no llevar su pedido.
– No olvidar los protocolos sanitarios: uso de mascarilla y distanciamiento social.
– Se realizan entregas 2 veces a la semana, en una estación de metro y horario específicos indicados en la página web.
– Tendrían la opción de seleccionar cual le acomoda mas.
– En los días previos a la entrega, les llegará un mail el cual se les mencionaran los siguientes protocolos.
En el caso de que al cliente no le acomode ninguna de las entregas presenciales, se enviare el pedido a través de Blueexpress (empresa externa) al domicilio con un costo fijo cobrado en la web previamente.
* Todo envió realizado incluye un numero de seguimiento. (Este ultimo les llega a sus correos y perfiles en la web).
* Es responsabilidad del comprador, colocar bien los datos de envío (dirección/fono/etc).
* Además de seleccionar por cual medio sea el despachado.
LICENCIA
Black Holes a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
Este blackholes.cl garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
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